Helpdesk to system obsługi zgłoszeń klientów - jedno miejsce, w którym trafiają pytania i problemy przychodzące mailem, przez widget na stronie, z rozmów telefonicznych albo od klientów z bazy CRM. Zgłoszenia trafiają do skrzynek (desków), można je porządkować kategoriami, odpowiadać z gotowych szablonów, a rozwiązane sprawy - zamieniać w artykuły bazy wiedzy.
Gdzie to znajdziesz
Pulpit modułu to od razu lista zgłoszeń - Helpdesk nie ma osobnego ekranu startowego z kafelkami.
Gdzie to jest w menu
- Zgłoszenia - lista zgłoszeń z bocznym menu (moje, nieprzypisane, oczekujące, odłożone, rozwiązane, do analizy) (Zgłoszenia),
- Desks - skrzynki zgłoszeń: numeracja, powiadomienia mailem, AI, analiza do bazy wiedzy (Skrzynki); pozycja w menu nosi nazwę Desks (nieprzetłumaczoną),
- Kategorie - podział zgłoszeń w obrębie skrzynki, z domyślnym opiekunem (Kategorie),
- Szablony - gotowe treści do wstawienia w odpowiedź, współdzielone z Pocztą i Marketingiem (Szablony),
- Ustawienia - domyślna skrzynka, priorytet dla klienta, portal klienta, przeliczanie liczników (Ustawienia).
Z czego składa się moduł - skrzynki, kategorie, zgłoszenia, komentarze - i jak zgłoszenie przechodzi od utworzenia do rozwiązania.
Jak założyć pierwszą skrzynkę i obsłużyć w niej pierwsze zgłoszenie.
Zgłoszenie nie ma statusu mimo zamknięcia, klient nie widzi odpowiedzi, widget się nie pokazuje, mail nie wychodzi - objawy i kolejność sprawdzania przyczyn.
Zakładanie i obsługa zgłoszenia: statusy, priorytety, komentarze, powiązania, wyszukiwanie.
Konfiguracja skrzynki zgłoszeń: numeracja, powiadomienia mailem, odpowiedzi AI, analiza do bazy wiedzy, testowanie widgetu.
Porządkowanie zgłoszeń w obrębie skrzynki i automatyczne przypisanie opiekuna.
Gotowe treści odpowiedzi, które można wykorzystać też w Poczcie i Marketingu.
Dwa sposoby, w jakie klienci zgłaszają sprawy bez logowania do panelu: wtyczka na stronie firmy i osobna strona logowania z historią zgłoszeń.
Gotowe scenariusze złożenia funkcji modułu pod konkretny cel.
Ustawienia modułu i uprawnienia potrzebne do pracy z Helpdeskiem.