Desk to osobna linia obsługi zgłoszeń - np. “Wsparcie techniczne” albo “Reklamacje”. Każdy desk ma własną numerację zgłoszeń, własne kategorie, może wysyłać powiadomienia mailem i odpowiadać klientom automatycznie przy pomocy AI. Konto z jednym deskiem (albo bez żadnego) przypisuje go do zgłoszeń samo - dopiero drugi aktywny desk każe wybierać, do którego trafia nowe zgłoszenie.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Zakładanie i edycja desku: dane ogólne, numeracja zgłoszeń, powiadomienia mailem, bezpieczeństwo widgetu, eskalacja SLA i liczniki.
Jak włączyć automatyczne odpowiedzi AI w widgecie, skąd AI czerpie wiedzę i co widzi klient.
Jak zamienić rozwiązane zgłoszenia w gotowe wpisy bazy wiedzy.
Podgląd i test widgetu desku bez wychodzenia z panelu.