Ekran Ustawień Helpdesku łączy Twoje osobiste ustawienie (domyślny desk) z ustawieniami dla całego konta (ukrywanie priorytetu przed klientem, portal klienta) oraz listą desków z licznikami i skrótami do kategorii, tagów, aktywności i raportów.
Gdzie to znajdziesz
Włączenie modułu Helpdesk
Zanim ktokolwiek zobaczy Helpdesk w menu, moduł musi być włączony dla konta - robi to administrator na ekranie modułów konta (Ustawienia → Moduły). Samo włączenie modułu nie daje jeszcze dostępu poszczególnym użytkownikom - o tym decyduje osobne uprawnienie w roli, opisane w Uprawnieniach.
Domyślny Desk (Twoje ustawienie)
Pole Domyślny Desk (na górze ekranu i w edycji) to Twoje osobiste ustawienie, nie ustawienie konta - każdy użytkownik wybiera je dla siebie. Wskazany desk podpowiada się jako domyślnie zaznaczony przy zakładaniu nowego zgłoszenia z panelu; wybór „off” nie podpowiada żadnego desku i trzeba wybrać go ręcznie przy każdym zgłoszeniu.
Ukryj priorytet przed klientem
Checkbox Ukryj priorytet przed klientem to ustawienie konta (dotyczy wszystkich desków). Włączony - klient nie widzi i nie ustawia priorytetu ani w widgecie, ani w portalu, a każde nowe zgłoszenie od klienta dostaje domyślnie priorytet normalny. Zespół w panelu wewnętrznym nadal widzi i może zmienić priorytet zgłoszenia po jego założeniu - ograniczenie dotyczy wyłącznie tego, co widzi klient przy zgłaszaniu.
Portal klienta
Sekcja Portal klienta (widoczna tylko na wybranych kontach, funkcja w budowie) włącza osobną stronę logowania dla klientów i decyduje, czy mogą sami się rejestrować - pełny opis w Portal klienta.
Przelicz liczniki
Przycisk Przelicz liczniki przy górnej belce przelicza od nowa liczniki zgłoszeń każdego desku (wszystkie/otwarte/nieprzypisane) oraz liczniki komentarzy w Twoich osobistych ustawieniach
- używaj go, gdy liczba na karcie desku przestanie się zgadzać z rzeczywistą listą zgłoszeń. To bezpieczna operacja naprawcza, można ją powtarzać dowolnie często.
Lista desków i skróty
Poniżej ustawień ekran pokazuje listę wszystkich desków (nazwa, kolor, licznik otwarte/wszystkie) z linkiem do karty każdego z nich - opis pól desku w pomocy Desku. Niżej znajdziesz skróty do Kategorii, Tagów, Aktywności oraz - jeśli rodzina raportów Helpdesku jest widoczna dla Twojej roli - Raportów.