Artykuły w kategorii

WebChat

• Uprawnienia Ustawienia Dostęp do WebChatu i widoczność jego pozycji w menu ustawia się w rolach użytkowników. Uprawnienie Webchat Uprawnienie Webchat daje dostęp do panelu... →
• Ustawienia Ustawienia Ekran Ustawienia WebChatu to punkt wyjścia do zarządzania modułem - lista widgetów oraz linki do szablonów, pokoi, wiadomości i aktywności. Moduł nie ... →
• Osobny widget dla drugiej marki Zastosowania Firma prowadzi drugą stronę WWW (albo drugą markę) i chce na niej osobny czat, z innym wyglądem i innym zespołem odpowiadającym. Plan Utwórz drugi... →
• Zespół obsługi na czacie Zastosowania Kilka osób ma na zmianę odpowiadać na rozmowy z jednego widgetu, bez ręcznego rozdzielania kto z kim rozmawia. Plan Na karcie widgetu w polu Kto m... →
• Zastosowania Zastosowania Przykładowe scenariusze wykorzystania WebChatu krok po kroku. Zespół obsługi na czacie Kilka osób odpowiada na jednym widgecie, rozmowy rozkładają s... →
• Szablon nie pojawia się na liście przy rozmowie Szybka pomoc Szablon istnieje na liście w Ustawienia → Szablony, ale nie da się go wybrać podczas pisania odpowiedzi w konkretnej rozmowie. Sprawdź po kolei Szab... →
• Załącznik od klienta nie przechodzi Szybka pomoc Klient próbuje wysłać plik na czacie, a wiadomość albo sam załącznik się nie pojawia w panelu operatora. Sprawdź po kolei Widget nie zezwala kliento... →
• Wiadomość nie wysyła się mimo dodanego załącznika Szybka pomoc Operator (albo klient) dodał plik do wiadomości, ale przycisk wysyłki nic nie robi. Sprawdź po kolei Pole tekstowe jest puste - system nie wysyła wi... →
• Rozmowa trafia do niewłaściwego operatora Szybka pomoc Nowe rozmowy przypisują się do operatorów inaczej, niż zespół by tego oczekiwał. Sprawdź po kolei Automatyczne przypisanie jest włączone i „kradnie”... →
• Rozmowa nie łączy się z klientem w CRM Szybka pomoc Karta klienta przy rozmowie jest pusta albo pokazuje wyszukiwarkę, mimo że dana osoba już istnieje jako klient w CRM. Sprawdź po kolei Klient nie po... →
• Wiadomość nie dochodzi do panelu operatora Szybka pomoc Klient napisał na czacie, ale w panelu operatora nic nie widać - ani nowego pokoju, ani nowej wiadomości w istniejącej rozmowie. Sprawdź po kolei Od... →
• Widget się nie wyświetla na stronie Szybka pomoc Kod widgetu jest wklejony na stronie WWW, ale okienko czatu nigdzie się nie pojawia. Sprawdź po kolei Widget jest nieaktywny - pole Aktywny na karci... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Najczęstsze problemy z WebChatem i kolejność sprawdzania przyczyn. Widget się nie wyświetla na stronie Kod jest wklejony na stronę, ale okienko czat... →
• Pierwszy widget WebChat Od zera do pierwszej rozmowy: utworzenie widgetu, wklejenie go na stronę i sprawdzenie, że wiadomości dochodzą do panelu operatora. 1. Utwórz widget ... →
• Jak działa WebChat WebChat WebChat łączy trzy elementy: widget osadzony na stronie WWW, pokój rozmowy i panel operatora. Poniżej droga jednej wiadomości od kliknięcia przez klie... →
• Aktywności Aktywności Każdy pokój ma swoją historię aktywności - system zapisuje Otwarcie czata (pierwsze wejście klienta do rozmowy) i Wysłanie wiadomości. Gdzie widać ak... →
• Aktywności Aktywności Aktywności to zapis zdarzeń w pokoju rozmowy - kiedy klient otworzył czat i kiedy wysłał wiadomość. Aktywności Lista aktywności powiązanych z pokoje... →
• Załączniki w rozmowie Rozmowy Operator i - jeśli widget na to pozwala - także klient mogą dołączać pliki do wiadomości w trakcie rozmowy. Dodawanie załącznika przez operatora Prz... →
• Zarządzanie rozmową Rozmowy Przypisanie pokoju do operatora, powiązanie z klientem w CRM oraz zamykanie i otwieranie rozmowy - wszystko z poziomu panelu operatora. Zmiana operat... →
• Panel operatora Rozmowy Główny ekran pracy z rozmowami klientów - lista pokoi po lewej, treść wybranej rozmowy na środku, karta klienta i historia aktywności po prawej. List... →
• Rozmowy Rozmowy Rozmowa z klientem to Pokój - zakłada się sam przy pierwszej wiadomości i grupuje kolejne wiadomości tej samej osoby. Operator pracuje z pokojami w pa... →
• Szablony Szablony Szablon to gotowa treść, którą operator wstawia do pola wiadomości jednym kliknięciem z listy przy rozmowie, zamiast pisać ją ręcznie za każdym razem.... →
• Szablony Szablony Szablony to gotowe treści odpowiedzi, które operator wstawia do rozmowy jednym kliknięciem zamiast pisać tę samą wiadomość od nowa za każdym razem (po... →
• Osadzenie widgetu na stronie Widgety Żeby klient zobaczył czat na stronie WWW, trzeba wkleić na nią gotowy fragment kodu z karty widgetu. Kod do wklejenia Na karcie zapisanego widgetu j... →
• Widget Widgety Formularz widgetu ustala, kto obsługuje rozmowy, jak wygląda okienko czatu u klienta i w jakich godzinach firma na nie odpowiada. Pola formularza Na... →