Główny ekran pracy z rozmowami klientów - lista pokoi po lewej, treść wybranej rozmowy na środku, karta klienta i historia aktywności po prawej.
Gdzie to znajdziesz
Lista pokoi
Panel dzieli pokoje na dwie grupy w bocznym menu: Twoje czaty (pokoje przypisane do zalogowanego operatora) i Nieprzypisane. Rozwijane menu Więcej pokazuje dodatkowo rozbicie na poszczególne widgety oraz filtr Opóźnione - pokoje, w których od ostatniej wiadomości klienta minęło ponad 15 minut bez odpowiedzi.
Przy każdym pokoju na liście widać kropkę statusu:
- zielona - rozmowa aktywna, ostatnia wiadomość nie wymaga natychmiastowej reakcji,
- czerwona - ostatnią wiadomość napisał klient i czeka na odpowiedź,
- czarna - pokój jest zamknięty (nieaktywny).
Pogrubiona treść ostatniej wiadomości oznacza, że rozmowa jest nieprzeczytana. Otwarcie pokoju oznacza go jako przeczytany.
Pisanie odpowiedzi
Pole tekstowe na dole rozmowy działa jak zwykły edytor wiadomości - przycisk ze strzałką wysyła wiadomość. Przy polu tekstowym są dodatkowo:
- przycisk załącznika (spinacz) - dodaje pliki do wiadomości, patrz Załączniki w rozmowie,
- przycisk Szablonów - otwiera listę gotowych treści do wstawienia, patrz Szablony.
Karta klienta
Panel po prawej stronie rozmowy pokazuje dane powiązanego klienta z CRM (status, telefon, adres, e-mail, NIP) oraz przyciski Zadzwoń i napisania maila. Jeśli pokój nie jest jeszcze powiązany z żadnym klientem, w tym miejscu pojawia się wyszukiwarka istniejącego klienta i link do utworzenia nowego - patrz Zarządzanie rozmową.
Pod kartą klienta panel pokazuje historię Aktywności związanych z pokojem, patrz Aktywności.
Gdy coś nie działa
Wiadomość od klienta nie pojawia się w panelu albo rozmowa nie łączy się z klientem w CRM - patrz Szybka pomoc.