Rozmowa trafia do niewłaściwego operatora

Nowe rozmowy przypisują się do operatorów inaczej, niż zespół by tego oczekiwał.

Sprawdź po kolei

1. Automatyczne przypisanie jest włączone i „kradnie” rozmowy - z zaznaczonym polem Automatycznie przypisuj rozmowę do operatora, który odpowie jako pierwszy pokój trafia do każdego, kto jako pierwszy na niego odpowie, niezależnie od tego, kto planował się nim zająć - wyłącz to pole, jeśli przydział ma być zawsze ręczny, patrz Widget.
2. Pole „Kto może widzieć i odpowiadać na czaty?” wskazuje zbyt szeroką grupę - jeśli widget jest otwarty dla całego zespołu zamiast wąskiej grupy, każdy z dostępem może odpowiedzieć pierwszy i przejąć rozmowę.
3. Operator ręcznie zmienił przypisanie - pole operatora przy nagłówku otwartej rozmowy pozwala każdemu z dostępem zmienić przypisanego operatora w dowolnym momencie, patrz Zarządzanie rozmową.

Gdy nadal nie działa

Jeśli rozmowy mają zawsze trafiać do konkretnej osoby (nie zespołu), w polu Kto może widzieć i odpowiadać na czaty? wybierz bezpośrednio tę osobę zamiast grupy albo zespołu.