Klient napisał na czacie, ale w panelu operatora nic nie widać - ani nowego pokoju, ani nowej wiadomości w istniejącej rozmowie.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Odśwież panel operatora - wiadomości pojawiają się na żywo dzięki połączeniu w tle; jeśli karta panelu była otwarta bardzo długo albo komputer przechodził w stan uśpienia, połączenie mogło się przerwać - odświeżenie strony nawiązuje je od nowa.
- Widget nie ma przypisanego żadnego operatora z dostępem - pole Kto może widzieć i odpowiadać na czaty? na karcie widgetu ogranicza, kto widzi jego rozmowy; sprawdź, czy zalogowany operator należy do wybranej osoby/grupy/zespołu, patrz Widget.
- Rozmowa jest przypisana do innego operatora - jeśli pokój ma już przypisanego operatora (ręcznie albo automatycznie), pojawia się w jego Twoje czaty, a nie w Nieprzypisane - sprawdź obie listy oraz filtr Więcej → Widgety, patrz Panel operatora.
- Widget jest nieaktywny - nieaktywny widget nie przyjmuje nowych wiadomości od klientów.
Gdy nadal nie działa
Sprawdź na stronie Testowanie danego widgetu (patrz Osadzenie widgetu na stronie), czy testowa wiadomość dociera do panelu - jeśli tak, problem leży po stronie strony WWW klienta (np. blokada skryptów), a nie konfiguracji widgetu.