Formularz widgetu ustala, kto obsługuje rozmowy, jak wygląda okienko czatu u klienta i w jakich godzinach firma na nie odpowiada.
Pola formularza
- Nazwa czatu - widoczna wyłącznie w panelu operatora, nie pojawia się u klienta na stronie.
- Aktywny - wyłączenie ukrywa widget u klienta bez usuwania jego konfiguracji i historii.
- Kto może widzieć i odpowiadać na czaty? - użytkownik, grupa albo zespół odpowiedzialny za rozmowy z tego widgetu. Bez wyboru rozmowy widzi każdy z dostępem do modułu.
- Odtwarzaj dźwięk u klienta - dźwięk powiadomienia u klienta przy nowej wiadomości od operatora.
- Wyświetlaj tylko imię operatora - klient widzi samo imię zamiast pełnego imienia i nazwiska odpowiadającego operatora. Domyślnie włączone.
- Używaj avatarów na czacie - włącza pokazywanie avatara przy wiadomościach operatora; po włączeniu pojawia się pole Który avatar ma być używany (avatar samego widgetu albo avatar konkretnego użytkownika, który odpowiada) - ustawienie dotyczy też historycznych wiadomości.
- Wymuś dane osobowe przed rozpoczęciem rozmowy - klient musi podać imię i e-mail, zanim napisze pierwszą wiadomość.
- Zezwól na załączniki od klienta - pozwala klientowi dołączać pliki do wiadomości, patrz Załączniki w rozmowie.
- Automatycznie przypisuj rozmowę do operatora, który odpowie jako pierwszy - pokój bez przypisanego operatora trafia automatycznie do tego, kto pierwszy na niego odpowie. Domyślnie włączone.
- Opis - notatka widoczna tylko w panelu, nie pojawia się u klienta.
- Komunikat o niedostępności - tekst pokazywany klientowi poza godzinami pracy; jeśli pole jest puste, klient widzi domyślny komunikat systemowy.
- Język - język interfejsu widgetu (przyciski, komunikaty systemowe) u klienta.
Godziny otwarcia
Pole Używaj godzin otwarcia włącza harmonogram - poniżej pojawia się Strefa czasowa i zakres godzin od/do dla każdego dnia tygodnia. Dzień bez wypełnionego zakresu liczy się jako nieczynny. Gdy godziny są wyłączone, widget liczy się jako czynny cały czas.
Pole Odbieraj wiadomości po godzinach otwarcia decyduje, czy klient może i tak wysłać wiadomość poza godzinami pracy (trafi do pokoju i poczeka na odpowiedź), czy widget tylko pokazuje Komunikat o niedostępności bez możliwości napisania.
Kod do wklejenia i testowanie
Na karcie zapisanego widgetu (WebChat → Ustawienia → widget) znajduje się gotowy fragment kodu JavaScript do wklejenia na stronę - patrz Osadzenie widgetu na stronie. Przycisk Testowanie otwiera osobną stronę z działającym widgetem, bez wdrażania kodu na produkcyjną stronę - przydatne przy sprawdzaniu wyglądu i konfiguracji przed publikacją.
Gdy coś nie działa
Widget się nie wyświetla albo klient nie może wysłać wiadomości - patrz Szybka pomoc.