Szablon to gotowa treść, którą operator wstawia do pola wiadomości jednym kliknięciem z listy przy rozmowie, zamiast pisać ją ręcznie za każdym razem.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Pola formularza
- Nazwa - widoczna operatorowi na liście szablonów przy wstawianiu, nie trafia do rozmowy.
- Aktywny - nieaktywny szablon znika z listy wstawiania, ale zostaje w bazie szablonów.
- Szablon - treść wstawiana do pola wiadomości po wybraniu szablonu.
- Widget - ogranicza szablon do jednego widgetu; puste pole udostępnia go przy każdym widgecie.
- Operator - ogranicza szablon do jednego użytkownika (widoczny tylko jemu); puste pole udostępnia go wszystkim operatorom mającym dostęp do widgetu.
Wstawianie szablonu do rozmowy
W panelu operatora, przy otwartej rozmowie, przycisk z ikoną szablonów (obok pola tekstowego i przycisku załącznika) otwiera listę pasujących szablonów - tylko aktywne, przypisane do widgetu tej rozmowy oraz do zalogowanego operatora (albo bez przypisania). Kliknięcie szablonu wstawia jego treść do pola wiadomości, którą można jeszcze zmienić przed wysłaniem. Link Zarządzaj szablonami na dole listy prowadzi do pełnej listy szablonów.
Gdy coś nie działa
Szablon nie pojawia się na liście przy rozmowie - patrz Szybka pomoc.