Załącznik od klienta nie przechodzi

Klient próbuje wysłać plik na czacie, a wiadomość albo sam załącznik się nie pojawia w panelu operatora.

Sprawdź po kolei

1. Widget nie zezwala klientom na załączniki - pole Zezwól na załączniki od klienta musi być zaznaczone, inaczej klient może wysyłać wyłącznie tekst, patrz Widget.
2. Plik przekracza dopuszczalny rozmiar - maksymalny rozmiar pojedynczego pliku to 10 MB, większy plik jest odrzucany.
3. Nieobsługiwany typ pliku - obsługiwane są m.in. obrazki (.jpg, .png, .gif), wideo .mp4 i podstawowe pliki tekstowe/dokumentowe (.txt, .csv, .json, .xml, .rtf i podobne) - inne rozszerzenia (np. .zip, .docx, .pdf) są odrzucane.
4. Zawartość pliku nie zgadza się z jego rozszerzeniem - system sprawdza rzeczywistą zawartość pliku, nie tylko jego nazwę; plik z podmienionym rozszerzeniem (np. skrypt zapisany jako .png) zostanie odrzucony mimo poprawnej nazwy.

Gdy nadal nie działa

Poproś klienta o wysłanie pliku w formacie obrazka (.jpg albo .png) - jeśli to też nie przechodzi, problem nie leży w samym pliku, sprawdź Wiadomość nie dochodzi do panelu operatora.