Rozmowa z klientem to Pokój - zakłada się sam przy pierwszej wiadomości i grupuje kolejne wiadomości tej samej osoby. Operator pracuje z pokojami w panelu operatora.
Lista pokoi, treść rozmowy, karta klienta i historia aktywności - główny ekran pracy operatora.
Przypisanie pokoju do operatora, powiązanie z klientem w CRM, zamykanie i otwieranie pokoju.
Wysyłanie i odbieranie plików w trakcie rozmowy - po stronie operatora i po stronie klienta.