Ktoś twierdzi, że wysłał formularz, a na liście wypełnień go nie widać. Zanim uznasz, że zgłoszenie przepadło, sprawdź po kolei poniższe przyczyny - najczęściej wypełnienie jest w bazie, tylko akurat go nie widać z powodu filtra albo ochrony antyspamowej.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Lista jest zawężona filtrem. Zakres dat, wybrany formularz, dział albo klient w rozwiniętym pasku wyszukiwania potrafią wyciąć akurat to jedno zgłoszenie z widoku. Rozwiń pasek wyszukiwania i wyczyść filtry albo poszerz zakres dat - patrz Wyszukiwanie i filtry.
- Lista domyślnie pokazuje tylko otwarte zgłoszenia. Jeśli ktoś już zamknął to wypełnienie (albo trafiło ono w akcję grupową Zamknij zaznaczone), domyślny widok listy go nie pokaże - trzeba w filtrze przełączyć stan na zamknięte albo wszystkie. Patrz Otwarte i zamknięte.
- Ochrona antyspamowa odrzuciła zgłoszenie po cichu. Formularz z włączoną ochroną antyspamową odrzuca wysłanie szybsze niż trzy sekundy od otwarcia strony (typowe przy autouzupełnianiu w przeglądarce) - takie zgłoszenie nigdy nie trafia na listę, mimo że wysyłający widział normalne podziękowanie. Patrz Ochrona antyspamowa.
- Szukasz po formularzu, który został usunięty. Usunięcie formularza nie kasuje zebranych wypełnień, ale zdejmuje ich powiązanie z formularzem - takie zgłoszenie nie pojawi się już na liście wejściem z karty konkretnego formularza (ani w filtrze po formularzu), tylko na ogólnej liście wszystkich wypełnień, z pustą kolumną formularza. Patrz Usuwanie formularza.
Gdy nadal nie działa
Jeśli po wyczyszczeniu filtrów, sprawdzeniu zamkniętych i uwzględnieniu usuniętych formularzy zgłoszenia nadal nie widać, poproś osobę wypełniającą o dokładny czas wysyłki i zrzut ekranu podziękowania, które zobaczyła, i zgłoś się z tym do wsparcia technicznego Intum.