Kilka nawyków, które podnoszą odsetek osób, które faktycznie dokończą wypełnianie - i sprawiają, że odpowiedzi da się później łatwo obrobić.
Pytaj tylko o to, co naprawdę potrzebne
Każde dodatkowe pole to kolejny powód, żeby ktoś porzucił formularz w połowie. Zanim dodasz pole, zapytaj, czy odpowiedź na nie faktycznie coś zmieni w dalszej obsłudze zgłoszenia - jeśli nie, zostaw je poza formularzem. Zobacz Pola formularza.
Dobierz rodzaj pola do pytania
Radio/Checkbox/Lista wyboru dają odpowiedzi gotowe od razu do analizy i filtrowania, w odróżnieniu od pola tekstowego, gdzie każdy wpisze to samo inaczej („tak”, „TAK”, „jasne”). Pole Tekst (wieloliniowe) zostaw tam, gdzie odpowiedź faktycznie bywa dłuższa niż jedno zdanie - reszcie wystarczy zwykłe pole tekstowe. Pola Tytuł i Placeholder (opisowe, bez odpowiedzi) dzielą dłuższy formularz na sekcje i tłumaczą, o co pytasz, zamiast zostawiać samą ścianę pytań.
Sprawdzaj format tam, gdzie to ma sens
Pola tekstowe mogą wymuszać format odpowiedzi (np. adres e-mail, same cyfry) - włącz to przy polach, w których błędny format i tak zablokowałby dalszą obsługę (np. e-mail do wysyłki potwierdzenia), zamiast poprawiać odpowiedzi ręcznie po fakcie.
Włącz ochronę antyspamową
Przełącznik Ochrona antyspamowa przy formularzu odrzuca automatyczne, botowe wypełnienia, zanim trafią na listę - zobacz Formularz na stronie. Warto go mieć włączony na każdym formularzu wystawionym publicznie.
Przetestuj formularz przed publikacją
Wypełnij formularz sam, jako gdybyś był klientem - sprawdź, czy przychodzi powiadomienie, potwierdzenie i czy wypełnienie mapuje się na właściwy rekord. Podgląd maili z poziomu edycji formularza pokazuje dokładnie to, co dostanie odbiorca - zobacz Podgląd przed wysyłaniem. Łatwiej poprawić literówkę w temacie maila przed publikacją, niż po tym, jak dotrze do pierwszych klientów.