Formularz „Zgłoś problem”, z którego zamiast klienta powstaje zadanie do zrobienia - trafia od razu na listę pracy zespołu, zamiast leżeć wyłącznie na liście wypełnień.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Plan
- Dodaj pola opisujące zgłoszenie - np. Temat, Opis problemu, priorytet (pole Wybór z opcjami), dane kontaktowe zgłaszającego. Zobacz Pola formularza.
- Ustaw mapowanie na Zadanie i przy polach wybierz Mapuj na - opis problemu na Treść, temat na Tytuł, priorytet na Priorytet. Dział, do którego ma trafić zgłoszenie (np. wsparcie techniczne), możesz ustawić stałym mapowaniem albo zostawić puste i przypisywać ręcznie po wpłynięciu. Włącz Automatyczne mapowanie, żeby zadanie powstawało samo. Zobacz Mapowanie wypełnień.
- Ustaw skrzynkę powiadomień na adres zespołu obsługi, żeby nikt nie musiał sprawdzać listy wypełnień ręcznie. Zobacz Maile z formularza.
- Osadź formularz tam, gdzie klienci zgłaszają problemy - strona pomocy, stopka aplikacji, e-mail z instrukcją.
Po czym poznać, że działa
- Testowe zgłoszenie tworzy nowe zadanie z treścią z formularza.
- Zadanie widać też z poziomu karty wypełnienia (pole Zadanie) - patrz Karta wypełnienia.
- Zespół dostaje powiadomienie e-mail, więc zgłoszenie nie czeka na to, aż ktoś sam zajrzy na listę Wypełnień.