Wypełnienie jest widoczne na liście, ale żadna z dwóch wiadomości - powiadomienie systemowe ani potwierdzenie dla wypełniającego - nie wyszła. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyczyny do najrzadszej.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Brakuje jednej z dwóch skrzynek. Powiadomienie systemowe wychodzi tylko wtedy, gdy ustawione są naraz Skrzynka z której wysłać informację o nowym formularzu i Skrzynka na którą wysłać informację o nowym formularzu. Brak którejkolwiek - i system nie wyśle nic, bez błędu i bez śladu w logu. Sprawdź oba pola: Skrzynka, z której wychodzą maile i Powiadomienie o nowym wypełnieniu.
- Potwierdzenie dla wypełniającego ma niekompletną konfigurację albo w tym zgłoszeniu pole z adresem było puste. Ta wiadomość wymaga naraz czterech rzeczy: skrzynki nadawczej, Pola formularza z którego pobierany jest adres email, Tytułu maila i Treści maila - brak choćby jednej znaczy, że potwierdzenie w ogóle się nie wysyła. Nawet gdy konfiguracja jest kompletna, potwierdzenie nie wyjdzie dla pojedynczego wypełnienia, w którym akurat pole z adresem zostało puste (np. nie było wymagane). Patrz Potwierdzenie dla wypełniającego.
- Ochrona antyspamowa odrzuciła zgłoszenie po cichu. Wysłanie formularza w mniej niż trzy sekundy od otwarcia strony (albo trafienie w niewidoczne pole-pułapkę) liczy się jako spam - takie zgłoszenie nie trafia na listę i nie uruchamia żadnych maili, choć wysyłający widzi to samo podziękowanie co przy prawdziwym wypełnieniu. Patrz Ochrona antyspamowa.
- To nie te maile, których szukasz - chodzi o mapowanie na e-mail, nie o powiadomienia. Formularz może dodatkowo tworzyć nową wiadomość e-mail przez Mapowanie ustawione na Email - to zupełnie inny mechanizm niż opisane wyżej dwa powiadomienia, z własną skrzynką i własnymi wymaganiami. Patrz Mapowanie wypełnień.
- Wiadomość dotarła, ale trafiła do spamu u odbiorcy. Zdarza się niezależnie od ustawień w Intum, szczególnie przy pierwszych wiadomościach do nowego adresata. Poproś osobę odbierającą powiadomienie o sprawdzenie folderu ze spamem/niechcianą pocztą.
Gdy nadal nie działa
Jeśli obie skrzynki są ustawione, konfiguracja potwierdzenia jest kompletna, pole z adresem nie było puste, ochrona antyspamowa nie pasuje do tego zgłoszenia, a wiadomości nadal nie ma nigdzie - sprawdź podgląd wiadomości (Zobacz przykład na karcie formularza), żeby upewnić się, że treść w ogóle by się wygenerowała, i zgłoś się do wsparcia technicznego Intum, podając ID wypełnienia i adres, na który miała przyjść wiadomość.