Записи

CRM

Якщо діяльність вашої компанії базується на залученні клієнтів, продажу продуктів чи послуг, одним із найважливіших інструментів у вашій щоденній робо...

CRM

Правильне розрізнення профілю Клієнта від Контакту це ключ до підтримання порядку в базі CRM та ефективного керування історією комунікації. У системі ...

Веб-чат

Чат наживо з клієнтами Веб-чат це модуль комунікації в реальному часі. Він дозволяє вести розмови з клієнтами, що відвідують ваш вебсайт - безпосеред...

Веб-чат

Віджет чату на сайті Віджет чату підтримки (Support Chat Widget) це компонент JavaScript, що вбудовується на ваш вебсайт. Він відображає вікно чату, ...

Веб-чат

Шаблони відповідей Шаблони це готові відповіді, які оператор може швидко вставити в розмову в чаті. Вони прискорюють обслуговування клієнта та забезп...

Веб-чат

Налаштування модуля веб-чату Адміністративна панель веб-чату (/webchat/admin) дозволяє керувати віджетами чату та загальною конфігурацією модуля. Що...

Веб-чат

Візуальна комунікація дозволяє швидше зрозуміти проблему клієнта та ефективніше надати допомогу. У чаті Intum як оператор, так і клієнт мають можливіс...

Служба підтримки

Дески (Desks) Деск це окрема лінія обслуговування клієнтів. Кожен деск працює як незалежна скринька звернень із власними налаштуваннями, категоріями ...

Служба підтримки

Звернення (Tickets) Звернення це головний елемент модуля Служби підтримки. Кожне звернення від клієнта потрапляє до системи як звернення з унікальним...

Служба підтримки

Категорії звернень Категорії дозволяють класифікувати звернення в межах деска. Клієнт може вибрати категорію під час створення звернення через віджет...

Служба підтримки

Кнопка AI на сторінці деска На сторінці деталей деска (напр. /helpdesk/desks/9) доступна кнопка AI на панелі інструментів поруч із кнопками “Назад” ...

Служба підтримки

Як працює AI у віджеті Коли AI увімкнено на деску, віджет служби підтримки автоматично аналізує звернення клієнтів перед надсиланням їх до команди пі...

Служба підтримки

Що таке AI у Службі підтримки Модуль AI у Службі підтримки дозволяє автоматично відповідати на запитання клієнтів, перш ніж вони потраплять до команд...

Служба підтримки

Теги у зверненнях служби підтримки Звернення служби підтримки можуть мати призначені теги - кольорові позначки, що полегшують категоризацію та пошук ...

Служба підтримки

Про що йдеться Вирішені звернення можуть автоматично потрапляти на аналіз - оператор переглядає їх і вирішує, чи додавати до бази знань. Знання з вир...

Служба підтримки

Віджет для клієнтів Віджет підтримки (Support Widget) це компонент JavaScript, який ви вбудовуєте на свій вебсайт. Він дозволяє клієнтам надсилати зв...

Служба підтримки

Після ввімкнення інтеграції повідомлення від клієнтів, надіслані через Facebook Messenger та Instagram DM, автоматично потрапляють до служби підтримки...

Рахунки-фактури

Виставлення рахунків у Intum Рахунки-фактури в Intum можна обслуговувати двома способами - через інтеграцію із зовнішньою системою (напр. Fakturownia...

Рахунки-фактури

Виставлення рахунків з Intum у Fakturownia При ввімкненій інтеграції з Fakturownia з рівня Intum ви можете одним кліком виставити новий рахунок-факту...

Календар

Модуль календаря в Intum служить для планування зустрічей, термінів і повторюваних подій. Кожна подія належить до якогось календаря, а календарів у ме...

Обліковий запис

Налаштування облікового запису Налаштування облікового запису дозволяють налаштувати основну інформацію, вигляд і поведінку вашого облікового запису ...

Обліковий запис

Користувачі Керування користувачами охоплює вхід, реєстрацію, запрошення та контроль прав доступу в межах облікового запису. Вхід Вхід за e-mail ...

Обліковий запис

Профіль користувача Кожен користувач має глобальний профіль та налаштування, специфічні для кожного облікового запису, до якого він належить. Особис...

Обліковий запис

Домени Домени дозволяють використовувати власні інтернет-адреси замість стандартного системного субдомену. Додавання домену Щоб підключити власний ...

Обліковий запис

Активності Активності - це журнал змін, що реєструє всі важливі операції, які виконуються в системі - створення, редагування та видалення об’єктів. ...