Служба підтримки
Деск
Дески (Desks) Деск це окрема лінія обслуговування клієнтів. Кожен деск працює як незалежна скринька звернень із власними налаштуваннями, категоріями ...
Обробка звернень
Звернення (Tickets) Звернення це головний елемент модуля Служби підтримки. Кожне звернення від клієнта потрапляє до системи як звернення з унікальним...
Категорії
Категорії звернень Категорії дозволяють класифікувати звернення в межах деска. Клієнт може вибрати категорію під час створення звернення через віджет...
Допомога AI у налаштуванні служби підтримки
Кнопка AI на сторінці деска На сторінці деталей деска (напр. /helpdesk/desks/9) доступна кнопка AI на панелі інструментів поруч із кнопками “Назад” ...
Автоматичні відповіді AI у віджеті служби підтримки
Як працює AI у віджеті Коли AI увімкнено на деску, віджет служби підтримки автоматично аналізує звернення клієнтів перед надсиланням їх до команди пі...
Налаштування AI для обслуговування користувачів
Що таке AI у Службі підтримки Модуль AI у Службі підтримки дозволяє автоматично відповідати на запитання клієнтів, перш ніж вони потраплять до команд...
Теги у зверненнях
Теги у зверненнях служби підтримки Звернення служби підтримки можуть мати призначені теги - кольорові позначки, що полегшують категоризацію та пошук ...
Аналіз звернень для бази знань
Про що йдеться Вирішені звернення можуть автоматично потрапляти на аналіз - оператор переглядає їх і вирішує, чи додавати до бази знань. Знання з вир...
Віджет підтримки
Віджет для клієнтів Віджет підтримки (Support Widget) це компонент JavaScript, який ви вбудовуєте на свій вебсайт. Він дозволяє клієнтам надсилати зв...
Інтеграція з Meta - Facebook Messenger, Instagram і коментарі
Після ввімкнення інтеграції повідомлення від клієнтів, надіслані через Facebook Messenger та Instagram DM, автоматично потрапляють до служби підтримки...
Налаштування Служби підтримки (Helpdesk)
💡 Як увімкнути модуль Служби підтримки? Модуль Служби підтримки не активний за замовчуванням. Щоб його увімкнути: Перейдіть до Налаштування → ...