💡 Як увімкнути модуль Служби підтримки?
Модуль Служби підтримки не активний за замовчуванням. Щоб його увімкнути:
- Перейдіть до Налаштування → Модулі
- Знайдіть модуль Служба підтримки у списку
- Натисніть кнопку (+) біля назви модуля
Після активації модуль з’явиться в головному меню та буде готовий до налаштування.
Налаштування модуля Служби підтримки
У налаштуваннях модуля Служби підтримки (/helpdesk/settings) можна керувати загальною конфігурацією системи обробки звернень.
Доступні опції
Типовий деск
Можна вибрати деск, який використовуватиметься як типовий - наприклад, при створенні нового звернення з панелі.
Нотатки
Текстове поле для внутрішніх нотаток щодо конфігурації служби підтримки - наприклад, процедури обслуговування, інструкції для команди.
Виправлення лічильників
Адміністратор може перерахувати лічильники десків - кількість відкритих, непризначених та очікуваних звернень. Корисно, коли лічильники показують неправильні значення.
Важлива інформація
- Налаштування Служби підтримки - це один запис на обліковий запис (створюється автоматично)
- Зміни застосовуються негайно
- Доступ потребує прав адміністратора модуля Служби підтримки