Візуальна комунікація дозволяє швидше зрозуміти проблему клієнта та ефективніше надати допомогу. У чаті Intum як оператор, так і клієнт мають можливість надсилати графічні файли.
Як додати графіку?
З перспективи Оператора:
- У вікні активної розмови в чаті натисніть іконку скріпки (Додати вкладення), яка розташована поруч із полем введення тексту.
- Виберіть відповідний графічний файл зі свого диска.
- Ключове правило: Після вибору файлу ви повинні ввести будь-який текст у текстовому полі (напр. “Надсилаю скрін”, “Знімок екрана”). Система не дозволить надіслати саму графіку без доданого коментаря.
- Натисніть іконку стрілки або натисніть Enter, щоб надіслати повідомлення.
З перспективи Клієнта:
- Клієнт у своєму вікні чату на вебсайті повинен натиснути іконку трьох крапок, щоб відкрити опцію додавання файлів.
- Після вибору фото з пристрою клієнт також зобов’язаний ввести коротке текстове повідомлення, щоб кнопка надсилання стала активною.
Важливі правила та обмеження
Щоб забезпечити безпеку та плавність роботи чату, ми запровадили такі правила:
- Підтримувані формати: Через чат можна надсилати виключно графічні файли (напр. .jpg, .png, .gif).
- Немає підтримки відео: Надсилання відеофайлів (напр. .mp4) безпосередньо через вікно чату неможливе. Якщо ви хочете поділитися записом екрана, найкраще надіслати його електронною поштою або поділитися посиланням на зовнішній відеохостинг.
- Обов’язковий текст: Кнопка надсилання не спрацює, якщо текстове поле буде порожнім. Це захист від випадкового надсилання помилкових файлів.
- Розмір файлів: Пам’ятайте, щоб надіслані зображення не були надмірно важкими, що дозволить їм миттєво завантажуватися у вікні розмови.
Видимість надісланих файлів
Надіслана графіка з’являється у вікні чату як мініатюра. Як ви, так і ваш клієнт можете натиснути на неї, щоб відкрити перегляд у повному розмірі. Це особливо корисно під час аналізу знімків екрана з повідомленнями про помилки.
Порада для Оператора: Якщо клієнт повідомляє про проблему з надсиланням фото, найімовірніше, він забув дописати текст у текстовому полі. Коротке нагадування про це правило зазвичай вирішує проблему.