Що таке шаблони?
Шаблони - це готові зразки повідомлень e-mail, які можна багаторазово використовувати. Замість писати ту саму відповідь з нуля - виберіть шаблон і налаштуйте текст.
Створення шаблону
- Перейдіть у Mail > Шаблони
- Натисніть + (Новий шаблон)
- Заповніть:
- Тема - тема e-mail за замовчуванням
- Текст - текст повідомлення, може містити змінні (див. нижче)
- Назва - внутрішня назва шаблону, видима під час вибору. Якщо залишите порожньою, система використає тему як назву
- Відділ - опціональне призначення до відділу (поле видиме лише коли в системі існують відділи)
- Збережіть
Змінні в шаблонах
У тексті та темі шаблону можна використовувати змінні, які буде автоматично замінено даними. Синтаксис: {{ назва_змінної }}.
Приклад шаблону
Вітаємо, {{ contact.first_name }}!
Дякуємо за звернення. Ваше звернення зареєстровано.
З повагою,
{{ first_name }} {{ last_name }}
{{ email }}
Якщо e-mail надсилає Jan Kowalski ([email protected]) контакту «Anna Nowak», шаблон згенерує:
Вітаємо, Anna!
Дякуємо за звернення. Ваше звернення зареєстровано.
З повагою,
Jan Kowalski
[email protected]
Змінні відправника
Дані особи, яка надсилає e-mail. Ті самі змінні, що й у підписах поштової скриньки:
| Змінна | Що вставляє |
|---|---|
{{ name }} |
Повне ім’я відправника |
{{ first_name }} |
Ім’я |
{{ last_name }} |
Прізвище |
{{ email }} |
Адреса e-mail |
{{ phone }} |
Телефон |
Змінні контакту (отримувач)
Дані контакту, пов’язаного з e-mail. Потребують префікса contact.:
| Змінна | Що вставляє |
|---|---|
{{ contact.name }} |
Повне ім’я контакту |
{{ contact.first_name }} |
Ім’я |
{{ contact.last_name }} |
Прізвище |
{{ contact.email }} |
Адреса e-mail |
{{ contact.phone }} |
Телефон |
{{ contact.mobile_phone }} |
Мобільний телефон |
{{ contact.position }} |
Посада |
{{ contact.city }} |
Місто |
{{ contact.street }} |
Вулиця |
{{ contact.street_no }} |
Номер будинку |
{{ contact.post_code }} |
Поштовий індекс |
{{ contact.country }} |
Країна |
{{ contact.www }} |
Вебсайт |
Якщо e-mail не має пов’язаного контакту чи відправника, змінні буде замінено порожнім текстом.
Використання шаблону
Під час створення нового e-mail чи відповіді:
- Натисніть кнопку Вставити шаблон
- Виберіть шаблон зі списку
- Текст і тему буде вставлено у форму
- Налаштуйте текст перед надсиланням
Лічильник використань
Кожен шаблон має лічильник, що показує, скільки разів його було використано, та дату останнього використання. Список шаблонів за замовчуванням відсортований від найчастіше використовуваних.
Шаблони та відділи
Шаблони можна призначити до відділу. Завдяки цьому під час вибору шаблону відображаються лише ті, що відповідають контексту - користувач бачить шаблони зі свого відділу та шаблони без призначеного відділу.
Важлива інформація
- Шаблон вимагає заповнення теми та тексту. Назва опціональна - якщо ви її не вкажете, її буде автоматично встановлено на значення теми
- Видалення шаблону не впливає на e-mail, які його використали - повідомлення зберігають текст
- Шаблони підтримують графічні вкладення в тексті