Шаблони відповідей
Шаблони це готові відповіді, які оператор може швидко вставити в розмову в чаті. Вони прискорюють обслуговування клієнта та забезпечують послідовність комунікації.
Застосування
- Привітання - стандартне привітання клієнта
- FAQ - відповіді на найчастіші запитання
- Прощання - завершення розмови
- Інструкції - готові інструкції для типових проблем
Властивості шаблону
- Назва - ідентифікатор шаблону (напр. “Привітання”, “Інструкція скидання пароля”)
- Текст - текст повідомлення для вставлення
- Активний - чи доступний шаблон для використання
- Віджет - опціонально можна призначити шаблон конкретному віджету
Як користуватися
У панелі оператора під час розмови оператор може вибрати шаблон зі списку - текст буде вставлено в поле повідомлення, готове до надсилання або зміни.