Інтеграція вашого телефону із системою CRM - це величезне полегшення в щоденній роботі. Завдяки функції телефонних дзвінків в Intum ви отримуєте не лише зручність телефонування безпосередньо з комп’ютера, але передусім безцінну базу знань про контакти з вашими клієнтами.
Чому варто інтегрувати телефон з Intum?
- Економія часу: Забудьте про ручне введення номерів - телефонуйте одним кліком.
- Повна історія контакту: Кожна розмова автоматично реєструється в картці клієнта.
- Краще обслуговування: Ще до того, як підняти слухавку, ви знаєте, хто телефонує і про що ви востаннє розмовляли.
- Мобільність: Ви можете телефонувати з браузера або зовнішнього застосунку типу софтфон.
Як це працює на практиці? (Опції дзвінків)
Intum пропонує три основні способи здійснення дзвінків, щоб ви могли пристосувати систему до своїх потреб:
1. Click-to-Call (Набір номера з CRM)
Це найпростіший спосіб швидкого контакту. Достатньо натиснути іконку слухавки біля прізвища клієнта, і система автоматично ініціює дзвінок.
-
Перевага: Усуває помилки під час введення номера і значно пришвидшує роботу відділу продажів чи підтримки.
2. Реєстрація вхідних дзвінків
Коли клієнт телефонує до вас, Intum негайно ідентифікує його номер у базі даних.
- Що відбувається: Система відображає сповіщення (pop-up) з інформацією про те, хто телефонує.
-
Перевага: Професійне привітання клієнта на ім’я будує відносини від першої секунди розмови.
3. Запис розмов
Більшість інтегрованих операторів VoIP дозволяють передавати записи безпосередньо в Intum.
- Де це знайти: Запис з’являється біля здійсненої розмови в таблиці Voip
- Перевага: Ви можете повернутися до домовленостей з розмови в будь-який момент, що є неоціненним під час вирішення рекламацій або навчання нових працівників.
Як налаштувати дзвінки?
Щоб почати користуватися цими функціями, потрібно пройти простий процес налаштування:
- Вибір оператора: Перейдіть у чотири крапки -> VoIP -> Налаштування Voip. Система співпрацює з багатьма операторами (напр. SuperVoIP, Datera).
- Інтеграція облікового запису: Введіть дані свого SIP-акаунта або ключі API, надані оператором.
- Призначення користувачів: Вкажіть, який внутрішній номер належить конкретному працівнику в Intum. Завдяки цьому розмови призначатимуться відповідним особам.
Що ви знайдете в Історії дзвінків?
Система збирає всі ключові дані в одному, зрозумілому вигляді (Voip -> Розмови Voip):
- Статус розмови: прийняті, пропущені, вихідні.
- Тривалість: точна тривалість кожної розмови.
- Учасники: інформація про те, який працівник розмовляв з даним клієнтом.
- Нотатки: можливість швидко додати коментар безпосередньо після завершення дзвінка.
У детальному вигляді дзвінка можна:
- побачити повні дані дзвінка (номери, час, статус, оператор)
- додати або відредагувати опис розмови (нотатки у форматі Markdown)
- прив’язати дзвінок до клієнта з CRM
- призначити теги до дзвінка
- створити завдання на основі розмови
- побачити пов’язані звернення служби підтримки
Завдяки цій інформації ви можете легко генерувати звіти та аналізувати ефективність роботи своєї команди.
Call Center
Панель Call Center (/voip/call_center) - це спрощений вигляд для операторів, що обслуговують дзвінки. Дає змогу:
- створювати звернення служби підтримки безпосередньо з телефонної розмови
- переглядати сьогоднішні звернення оператора
- автоматично прив’язувати звернення до дзвінка (видно як бейдж VoIP на зверненні)
- ідентифікувати клієнта за номером телефону, електронною поштою чи назвою
Звернення, створені з call center, мають автоматично призначений дзвінок VoIP.
Віджет callback
Модуль VoIP пропонує віджет для вбудовування на вебсайт, який дозволяє клієнтам замовити зворотний дзвінок - негайно або в обраний час (з урахуванням годин роботи компанії).
Порада: Якщо вашого оператора немає у списку готових інтеграцій, зв’яжіться з нами - ми перевіримо можливість з’єднання через Webhooks або нестандартні налаштування API.