Коментарі до статей
Коментарі дозволяють відвідувачам бази знань вести дискусію під статтями. Вони можуть додавати запитання, пропозиції чи зауваження.
Модерація
Коментарі можуть вимагати затвердження перед публікацією. Режими модерації:
- Усі затверджуються - кожен коментар вимагає прийняття
- Гості затверджуються - коментарі неавторизованих вимагають прийняття
- Користувачі затверджуються - коментарі авторизованих не вимагають прийняття
- Без модерації - усе публікується автоматично
Публічні коментарі
Неавторизовані відвідувачі можуть додавати коментарі, вказуючи ім’я та e-mail. Ці коментарі підлягають модерації.
Поля коментаря
Кожен коментар має кілька полів, що керують його видимістю і статусом:
Затверджений (accepted)
Поле accepted вирішує, чи коментар видимий публічно. Якщо база знань має увімкнену модерацію, нові коментарі потрапляють як незатверджені і чекають на прийняття оператора. Оператор може затвердити коментар кнопкою “Затвердити” або скасувати затвердження кнопкою “Скасувати затвердження”. Незатверджені коментарі видимі лише для операторів.
Видимий лише для операторів (private)
Поле private приховує коментар від публічної частини бази знань. Коментар з прапорцем private видимий виключно для авторизованих операторів. Корисно напр. для внутрішніх нотаток під статтею.
Статус модерації (moderation_status)
Поле moderation_status визначає етап модерації коментаря. Можливі значення:
- Очікує (pending) - коментар чекає на рішення модератора
- Прийнятий (approved) - коментар пройшов модерацію позитивно
- Відхилений (rejected) - коментар було відхилено
Статус модерації - це незалежне поле від accepted. Поле accepted керує видимістю, а moderation_status дозволяє відстежувати перебіг модерації. Зміна статусу модерації доступна лише для операторів з правом адміністратора коментарів.
Управління коментарями
- Прийняття / відхилення - модератор вирішує щодо публікації
- Приховування - коментар видимий лише для операторів
- Відповіді - коментарі можуть бути вкладеними (відповідь на коментар)
- Закріплення - у режимі форуму можна закріпити коментар як головну відповідь
Створення звернення з коментаря
Коли в обліковому записі увімкнено модуль Служби підтримки, з коментаря можна створити пов’язане звернення (тікет). На сторінці коментаря доступна кнопка “Створити тікет”, яка переносить до форми нового звернення з попередньо заповненими даними (текст, e-mail автора). Створене звернення пов’язане з коментарем і видиме як у деталях коментаря, так і в списку звернень (як бейдж із джерелом).
Вкладення
До коментарів можна додавати файли - фото і документи.
Режим форуму
База знань може працювати як форум - тоді коментарі служать як відповіді на статті. Можна позначати коментарі як “відповідь” і закріплювати найкращу.