Що таке звернення
Звернення (результати) - це дані, надіслані користувачами, які заповнюють форму. Кожне заповнення форми створює нове звернення з відповідями на всі поля.
Список звернень
У виді форми перейдіть на вкладку Результати, щоб побачити список звернень. Список показує:
- Дані із заповнених полів
- Дату звернення
- Статус (відкрите / закрите)
- Джерело (referrer - з якої сторінки прийшло звернення)
- Пов’язаного клієнта CRM (якщо мапування активне)
Як виникають звернення
Звернення створюється автоматично, коли користувач заповнює форму, вбудовану на сторінці (віджет), або через пряме публічне посилання.
Система зберігає: відповіді на поля, IP-адресу (хіба що форма анонімна), User-Agent браузера, сторінку-джерело і дату.
Управління зверненнями
Закриття і відкриття
Звернення може бути відкритим (нове) або закритим (оброблене). Закриття зменшує лічильник нових результатів.
Зв’язок із клієнтом
Якщо форма має увімкнене мапування на клієнта CRM - звернення автоматично пов’язується з карткою клієнта.
Вкладення
Надіслані файли доступні в деталях звернення.
Сповіщення
Після нового звернення оператор отримує email із даними, а клієнт - email підтвердження (якщо налаштовано).
Експорт
Список звернень можна експортувати у формат XLS (Excel).
Пошук
Звернення можна фільтрувати за формою, статусом, клієнтом CRM, відділом, проєктом і датою.
Пов’язані
- Форми - загальний опис модуля
- Віджет форми на сайт - вбудовування форм на сторінці