Кнопка AI на сторінці деска
На сторінці деталей деска (напр. /helpdesk/desks/9) доступна кнопка на панелі інструментів поруч із кнопками “Назад” і “Testing”.
Після натискання відкривається модальне вікно з готовим промптом, який можна скопіювати та вставити в AI-агента (Claude Code, Copilot CLI, OpenCode тощо).
Що можна зробити за допомогою AI
AI-агент після отримання промпту може автоматично налаштувати деск служби підтримки:
- Категорії - додавання, редагування та видалення категорій звернень (напр. “Технічні запитання”, “Рекламації”, “Рахунки”)
- Описи - зміна опису деска та категорій
- Кольори - встановлення кольорів деска та категорій
-
Нумерація звернень - налаштування шаблону нумерації (напр.
2026/001) - Шаблони листів - редагування тем і текстів листів, надісланих під час створення звернення або додавання коментаря
- Текст довідки - додавання тексту довідки, що відображається у віджеті для клієнтів
- Інструкції AI - додавання інструкцій AI до категорії (внутрішні, невидимі для клієнта)
- Пріоритет категорії - зміна порядку відображення категорій
- Налаштування листів - увімкнення/вимкнення автоматичного надсилання листів
Як це працює
- Увійдіть на сторінку деска (напр.
/helpdesk/desks/9) - Натисніть кнопку AI на панелі інструментів
- У модальному вікні з’явиться промпт із токеном API та посиланням на документацію
- Скопіюйте промпт до AI-агента
- Допишіть на початку, що хочете зробити (напр. “Додай 3 категорії: Рахунки, Рекламації, Технічна підтримка”)
- Агент автоматично виконає зміни через API
Безпека
Промпт містить тимчасовий токен API, призначений поточному користувачу. Токен дає агенту доступ лише до операцій, які користувач сам міг би виконати.