AI в Базі знань
Модуль Бази знань має вбудовані інструменти AI, які працюють з двох перспектив - допомагають оператору створювати і керувати контентом та дають кінцевим користувачам інструменти для роботи з документацією.
Сторона оператора - створення контенту з AI
Кнопка AI в редакторі
При створенні або редагуванні статті в редакторі контенту доступна кнопка AI. Достатньо описати тему статті кількома словами - напр. “як налаштувати інтеграцію з API” - і AI підготує повний текст статті зі структурою, заголовками і кроками.
AI автоматично:
- Форматує текст у Markdown із заголовками і списками
- Створює покрокові процедури
- Виправляє помилки і форматування
- Пише відповідною мовою бази знань
Модальне вікно AI - редагування і масове створення
У публічному виді бази знань (видиме лише для оператора) біля кожної статті, категорії і бази є кнопка “Редагування з AI” або “Нова стаття з AI”. Натискання відкриває діалогове вікно, в якому можна дати команду природною мовою:
- “Виправ текст статті і додай розділ про безпеку”
- “Переклади статтю англійською”
- “Додай 5 нових статей про функції модуля CRM”
- “Напиши статтю-порадник про налаштування вебхуків”
AI діє як агент - має доступ до API бази знань і виконує операції самостійно. Він може в одній розмові створити багато статей, призначити їх до категорій, встановити теги і зв’язки між статтями.
Системні промпти
Система містить готові промпти для різних операцій:
- Створення статті - генерує текст статті на основі опису теми
- Редагування статті - модифікує наявний текст згідно з інструкцією
- Створення в категорії - масове додавання статей у обраній категорії
Промпти конфігуровані - можуть бути налаштовані на рівні користувача, команди, відділу або облікового запису.
Документація API (content_api)
Кожна стаття має додаткове поле Документація API - окреме від головного тексту. Це дозволяє паралельно підтримувати:
- Контент для користувача - опис функцій, порадник, FAQ
- Технічна документація - ендпоінти API, параметри, приклади запитів
Документація API видима після додавання суфікса .api до адреси статті.
Сторона користувача - кнопки AI у публічному виді
Кожна стаття в публічній базі знань має кнопку AI з розкривним меню. Завдяки їй кінцеві користувачі можуть працювати з документацією по-новому.
Копіювати сторінку
Копіює повний текст статті у форматі Markdown до буфера обміну. Користувач може вставити його в будь-який інструмент AI, нотатник чи редактор.
Markdown
Відкриває версію .md статті в новій вкладці - чистий Markdown із заголовками, посиланнями і структурою breadcrumb. Ідеальна для машинного зчитування і обробки інструментами AI.
Відкрити в Claude
Одним кліком відкриває claude.ai з текстом статті, завантаженим як контекст розмови. Користувач може одразу ставити запитання про документацію, просити пояснення чи приклади коду.
Відкрити в ChatGPT
Те саме, що вище, але відкриває chatgpt.com з текстом статті. Користувач вибирає бажаного асистента AI.
Вид API
Якщо стаття має технічну документацію (поле content_api), у меню з’являється додаткова кнопка API. Вона веде до виду .api, який показує виключно технічну документацію - ендпоінти, параметри, приклади запитів і відповідей.
Переваги
Для оператора
- Швидке створення контенту - замість писати з нуля, Ви описуєте тему і AI генерує статтю
- Масові операції - один промпт може створити багато статей одразу
- Переклади - AI перекладе статтю будь-якою мовою
- Підтримка двох шарів документації (користувач + API) в одній статті
Для кінцевого користувача
- Документація стає інтерактивною - замість читати, можна розмовляти з AI про контент
- Клієнти Ваших клієнтів отримують сучасні інструменти для роботи з базою знань
- Експорт Markdown дозволяє легку інтеграцію з власними інструментами і workflow
- Прямий доступ до Claude і ChatGPT без копіювання тексту