Теги у зверненнях служби підтримки
Звернення служби підтримки можуть мати призначені теги - кольорові позначки, що полегшують категоризацію та пошук звернень.
Налаштування тегів
- Перейдіть до Служба підтримки → Налаштування (
/helpdesk/settings) - Натисніть посилання Теги - воно перенесе вас до списку тегів (
/organize/tags?type=tickets) - Створіть новий тег або відредагуйте наявний
- У редагуванні тега позначте Використовувати у зверненнях (або Використовувати всюди, якщо тег має бути доступний у всіх модулях)
Тег повинен мати позначену опцію “Використовувати у зверненнях” або “Використовувати всюди”, щоб з’явитися як опція для звернень.
Додавання тегів до звернень
Коли в системі існують теги, доступні для звернень, на формі створення та редагування звернення з’являється поле Теги. У ньому можна:
- вибрати один або більше тегів зі списку
- знайти тег за назвою
- видалити призначений тег
Теги також копіюються під час клонування звернення (опція Клонувати і закрити в меню звернення).
Пошук за тегами
У розширеному пошуку звернень (/helpdesk/tickets) доступний фільтр Теги. Він дозволяє показати лише звернення з вибраним тегом.
Клік на тег у списку звернень також фільтрує результати за цим тегом.
Де видно теги
- Список звернень - кольорові позначки тегів відображаються під заголовком звернення
- Перегляд звернення (show) - теги видно під заголовком звернення
- Форма звернення - поле для вибору тегів (створення, редагування)
- Форма VoIP Call Center - теги також доступні під час створення звернень із рівня call center
Кольори тегів
Кожен тег має призначений колір, який видно у списках і на детальному перегляді. Колір можна встановити під час редагування тега в налаштуваннях.