WebChat to czat na żywo osadzany na stronie WWW - klient pisze do firmy z widżetu na stronie, a odpowiedzi trafiają do operatorów w jednym wspólnym panelu. Rozmowy grupują się w Pokoje, mogą wiązać się automatycznie z kartą klienta w CRM, a operatorzy mają do dyspozycji gotowe Szablony odpowiedzi.
Gdzie to znajdziesz
Gdzie to jest w menu
- WebChat - panel operatora, główne miejsce pracy z rozmowami (Panel operatora).
- Ustawienia (dostępne z panelu operatora, zakładka Ustawienia) - stąd prowadzą dalej linki do Widgety (Widgety), Szablony (Szablony), Pokoje (Pokoje), Wiadomości i Aktywności (Aktywności).
Z czego składa się moduł - widżet na stronie, pokój rozmowy, panel operatora - i jak wiadomość klienta trafia do właściwej osoby.
Krok po kroku: utworzenie widgetu, osadzenie go na stronie i pierwsza testowa rozmowa.
Widget się nie wyświetla, wiadomość nie dochodzi do operatora, rozmowa nie łączy się z klientem w CRM - objawy i kolejność sprawdzania przyczyn.
Konfiguracja widgetu czatu - wygląd, godziny pracy, dane klienta, załączniki - oraz osadzenie go na stronie.
Panel operatora, pokoje rozmów, przypisywanie do operatora i powiązanie z klientem w CRM.
Gotowe treści odpowiedzi wstawiane do rozmowy jednym kliknięciem.
Historia zdarzeń w pokojach - otwarcie czatu, wysłanie wiadomości.
Scenariusze krok po kroku: obsługa czatu przez zespół i podłączenie czatu do istniejącej strony.
Ekran ustawień modułu i uprawnienia w rolach użytkowników.