Co to jest dział
Dział to struktura organizacyjna firmy, używana głównie w module Mail do organizacji skrzynek pocztowych, szablonów e-maili i informacji kontaktowych. Działy pozwalają segregować obsługę klienta według struktury firmy.
Do czego służy dział
- Organizacja maili - skrzynki pocztowe i foldery mogą należeć do działu
- Szablony e-maili - każdy dział może mieć własne szablony wiadomości
- Dane kontaktowe - dział może mieć przypisany telefon i email, które mogą być automatycznie dodawane do stopki e-maili
- Routing e-maili - wiadomości mogą być kierowane do skrzynek przypisanych do konkretnego działu
- Przypisanie do zadań - zadania mogą być przypisane do działu
- Przypisanie do projektów - projekty mogą należeć do działu
Tworzenie działu
- Przejdź do Ustawienia → Działy
- Kliknij + (Nowy dział)
- Wypełnij:
- Nazwa - unikalna nazwa działu (np. “Sprzedaż”, “Wsparcie techniczne”)
- Opis - opcjonalny opis
- Użytkownicy - przypisz użytkowników do działu
- Skrzynki - przypisz skrzynki pocztowe
- Telefon działu - opcjonalny numer kontaktowy
- Email działu - opcjonalny adres e-mail
- Zapisz
Dane działu w stopce e-maili
Telefon i email działu mogą być automatycznie wstawiane do stopki wysyłanych wiadomości. Dzięki temu odbiorca widzi dane kontaktowe odpowiedniego działu, a nie ogólne dane firmy.
Ważne informacje
- Nazwa działu musi być unikalna w ramach konta
- Dział łączy użytkowników, skrzynki i szablony w jedną strukturę
- Usunięcie działu nie usuwa przypisanych skrzynek ani szablonów - zostają odpięte